Depuis le 10 avril 2008, les usagers du réseau des médiathèques de Montpellier Agglomération peuvent être avertis par SMS de la disponibilité de leurs réservations.
Il leur suffit d'indiquer au moment de l'inscription un numéro de mobile. Dès que les documents qu'ils ont réservés sont disponibles, un envoi en nombre de SMS sur les numéros de téléphones mobiles est effectué.
Cet usage du SMS en bibliothèque est appelé à se développer. Fin 2007, 76% des français, et 91% des 12-24 ans, étaient équipés en téléphones mobiles. A l'heure où les bibliothèques proposent de nombreux services à distance pour des usagers toujours plus mobiles, le SMS apparaît comme un nouveau moyen de communication avec le public, encore plus direct que le courriel. Il est particulièrement adapté à une communication courte, précise, et concernant de façon positive un besoin relativement urgent.
Le SMS se positionne comme un complément aux autres modes de communication (courriel, lettres, appels téléphoniques), plus souple, adapté aux catégories de personnes, de plus en plus nombreuses, qui pratiquent un « nomadisme » facilité par les nouvelles générations d'appareils (PDA, smartphones).
Pour les médiathèques de Montpellier Agglomération, la communication par SMS apparaît comme un moyen d'améliorer le service à l'usager, pour en fin de compte fidéliser ce dernier en assurant confort et proximité.